NOTA DE ESCLARECIMENTO
A Fiat Soma agradece à equipe da Quatro Rodas pela oportunidade de participar da experiência de revisão do Fiat Pulse Impetus Hybrid e pela possibilidade de apresentar ao público o trabalho realizado por nossa equipe, os procedimentos adotados durante o atendimento e a forma como conduzimos cada etapa do processo de manutenção.
A participação nessa experiência também representa uma oportunidade importante para reforçarmos nosso compromisso com a transparência, a qualidade no atendimento e o cumprimento das orientações técnicas estabelecidas pela fabricante, sempre respeitando as características do veículo, as recomendações de manutenção e, sobretudo, a decisão do cliente quanto aos serviços a serem realizados.
Em respeito aos nossos clientes, parceiros e ao público que acompanha o setor automotivo, consideramos importante contextualizar alguns dos pontos apresentados na reportagem. Nosso objetivo é esclarecer, de forma técnica e transparente, como funciona o processo de atendimento da concessionária, a apresentação dos diferentes serviços disponíveis, a distinção entre os itens previstos no plano de manutenção e os serviços complementares, bem como os procedimentos realizados durante a revisão.
Dessa forma, apresentamos os esclarecimentos necessários para que as informações sejam compreendidas em sua totalidade, considerando não apenas o resultado final do atendimento, mas também as alternativas apresentadas ao cliente, sua liberdade de escolha e os critérios técnicos envolvidos em cada procedimento.
- Plano de manutenção e serviços oferecidos
Em nenhum momento houve negativa da concessionária em realizar a revisão prevista pelo fabricante.
Conforme mencionado na própria reportagem, não há atualmente um preço único nacional para as revisões Fiat, sendo os valores definidos pelas concessionárias. Nesse contexto, a Fiat Soma apresentou quatro opções de atendimento, com diferentes níveis de abrangência e valores, permitindo ao cliente escolher a alternativa de sua preferência.
Os serviços complementares, como alinhamento, balanceamento, rodízio dos pneus e limpeza do sistema de freios, foram apresentados como recomendações de manutenção preventiva e não como requisitos para a realização da revisão.
- Serviços complementares
Os procedimentos adicionais, incluindo higienização do ar-condicionado, tratamentos preventivos e limpeza de sistemas, são serviços complementares e de contratação facultativa, não substituindo o plano de manutenção previsto pela fabricante.
No caso do filtro do ar-condicionado, o cliente optou inicialmente por não incluí-lo no pacote e posteriormente realizou a aquisição diretamente no balcão de peças da concessionária.
A diferença de valores entre a aquisição da peça no balcão e sua inclusão em um serviço de oficina decorre das diferentes condições comerciais e operacionais, incluindo mão de obra, instalação e respectivas condições de garantia.
- Manutenção preventiva
A Fiat Soma pode recomendar serviços preventivos de acordo com as características e condições identificadas no veículo. Essas recomendações não representam obrigatoriedade, nem condição para manutenção da garantia.
Na experiência relatada, o cliente optou pela realização da revisão básica e não autorizou determinados serviços complementares. Dessa forma, esses procedimentos não foram executados.
- Avaliação das pastilhas de freio
Durante o atendimento, as pastilhas de freio foram avaliadas e a condição observada foi apresentada ao cliente, inclusive por meio de vídeo.
Posteriormente, verificou-se que o componente apresentado no vídeo não correspondia ao conjunto instalado no veículo avaliado. Reconhecemos o equívoco pontual no envio do material e pedimos desculpas pelo ocorrido.
O cliente optou por não realizar a substituição das pastilhas naquele momento, decisão que foi respeitada. Na entrega, o consultor voltou a orientar o cliente sobre a condição do componente e a próxima revisão.
A Fiat Soma reforça que o episódio representou uma falha pontual de comunicação e reafirma seu compromisso com a conferência das informações técnicas e a melhoria contínua de seus processos.
- Peças e procedimentos
Durante a revisão, foram utilizados componentes adequados às especificações do veículo, observando as orientações técnicas disponibilizadas pela fabricante.
A Fiat Soma trabalha com peças e procedimentos compatíveis com cada modelo, buscando assegurar a correta execução dos serviços realizados.
- Alinhamento, balanceamento e rodízio
Os serviços de alinhamento, balanceamento e rodízio foram disponibilizados como itens complementares e não constituíram condição para a realização da revisão.
A execução do rodízio considera as características do veículo, dos pneus e as orientações técnicas aplicáveis. Dessa forma, a análise isolada de uma imagem posterior não permite concluir, por si só, que o procedimento tenha sido realizado de forma inadequada.
- Orientações ao cliente
Na entrega, o consultor informou os serviços realizados, incluindo procedimentos de cortesia, e orientou o cliente quanto à próxima revisão e aos parâmetros recomendados de período ou quilometragem.
- Compromisso com a transparência
A Fiat Soma reforça que não houve obrigatoriedade de contratação dos pacotes apresentados, tampouco negativa à realização da revisão prevista pelo fabricante.
O cliente teve liberdade para escolher a opção de atendimento, recusar serviços complementares, adquirir peças separadamente e retirar o veículo após a conclusão dos serviços autorizados.
Reafirmamos nosso compromisso com um atendimento técnico, transparente e alinhado às orientações da fabricante, proporcionando ao cliente informações claras sobre os serviços disponíveis e qualidade na execução dos procedimentos contratados.
Agradecemos à Quatro Rodas pela oportunidade de participar da experiência e permanecemos à disposição para os esclarecimentos técnicos necessários, mantendo o diálogo aberto, a transparência e o respeito aos nossos clientes como princípios fundamentais do nosso atendimento.